泰州海事局以“以人民为中心”为服务理念，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过一系列创新举措，显著提升了企业和群众办理海事政务事项的效率和满意度。

在政务流程优化方面，泰州海事局明确了办理标准，统一了受理材料清单，并积极推广“海事通”APP，实现了“一个系统办理、一个平台对外”的无纸化办理模式。目前，无纸化率已达到98%，船员和企业可以足不出户完成证书办理等业务，大大提高了办理效率，降低了办事成本。

同时，泰州海事局常态化提供并联办理、绿色通道等便利服务。对于急需办理证书的船员，开辟专门的绿色通道，确保船员及时拿到证书，不耽误上船工作。在节假日期间，则开通预约服务、远程服务等举措，为船员和企业提供不打烊的服务，让群众感受到实实在在的便利。

此外，泰州海事局还特别设置了“排忧解难”窗口，聚焦企业和群众在办理海事政务服务事项中遇到的“疑难杂症”。该窗口实行“政务值班长”带班工作机制，选派工作经验丰富、沟通协调能力强的执法人员担任政务值班长，负责协调、处理企业、群众在现场办事过程中遇到的各类疑难事项和复杂问题。自窗口设立以来，已为船员和企业协调解决“疑难杂症”诉求事项多起，涉及船员任解职异常、进出港报告、服务资历咨询等方面，及时响应解决率达100%，回访结果均为满意。